Hola a todos,
El otro día estaba charlando con una amiga y me preguntó por qué me había orientado por una Agencia de Viajes especializada y además online. ¿Dónde tienes que tener el local de tu negocio? le pregunté y me respondió que lo más cerca posible de mis clientes. ¿Y dónde están tus clientes? Pues depende ... para una panadería un cliente es todo el mundo, pero un distribuidor de libros científicos raramente logrará que los que pasen por delante de su local se lleven un Tratado de Biotecnología Molecular.
Este es el quid de la distribución en la nueva sociedad. El turismo, de principio a fin, es un producto intangible. Definitivamente no puedes poner en el aparador o colgar en el salón un paseo por el Amazonas en canoa india.
El producto es intangible y los turistas modernos se mueven en internet como pez en el agua. ¿Qué es lo razonable?
Antes la gente necesitaba ver con sus ojos un local, empujar una puerta, ver al dependiente y pedirle información. Ver su seguridad al contestarle o fijarse en que es nuevo en el oficio... y llamarle por su nombre. En un alto porcentaje ya, el turista actual es práctico y sabe que en internet tiene mucha información, incluso más de la que pueda digerir. Puede informarse en varias ventanas a la vez y valorar viajes diferentes sin cerrar la sesión. Puede elegir con quién quiere tratar para que le gestione el viaje o lo puede hacer por su cuenta.
Ese es el perfil del turista en la actualidad, que sabe que no tiene por qué contratar todas las vacaciones con una agencia, sino que puede contratar sólo un servicio determinado o nada y buscar por sí mismo y elegir entre todas las opciones. Eso sí, este exceso de oferta hace que no sea fácil discriminar qué es bueno y qué no lo es, qué es legal y qué no lo es.
Y esta es una de las funciones de las Agencias de Viajes: discriminar por vosotros a los proveedores de servicios y productos por su calidad y precio, contrastarlos y proponer ya filtrada la oferta en cada viaje o servicio.
Así pues, en este mundo tan competitivo de hoy,
todos los actores turísticos tiene tienen que aceptar a las Agencias de
Viaje Online como un socio esencial en su proceso de distribución.
Se
da la circunstancia de que algunas Agencias de Viaje Online han llegado
a tener una importancia tal, que dominan claramente el mercado y
aprovechando su tamaño llegan a dictar los términos a los proveedores de
hoteles y de los clientes. Mirad si no, a los gigantes Booking.com,
Expedia Inc. que son los mayores proveedores de negocio para la mayoría
de los hoteles europeos.
¿Pero el turismo es Alojamiento y Vuelos? No solamente. Bueno, sí para aquellos que en su tiempo de ocio necesitan hacer "nada". Tumbarse al sol y ver pasar los días. Mmmm quién no ha tenido esa necesidad y quién no se ha ido a una playa perdida solo para vegetar... ¡Que levante la mano! Qué placer.
Sin embargo hay muchos otros momentos en los que otro tipo de viajes nos llama. En los que queremos sentirnos bien viajando para sumergirnos en alguna experiencia distinta, o soñada, ...o ¡necesaria!.
¿Dónde mirar? Las Agencias de Viaje generalistas no ofrecen este tipo de servicios. No es fácil encontrar una fuente de información. Esto da lugar a que aparezcan Proveedores de Servicios especializados y Agencias de Viajes Especializadas. Como Spairience!.
¿En que se especializa Spairience!? En viajes que supongan una experiencia vital. No nos basta la sensación. Queremos que lo vivido con nosotros deje una huella que se recuerde, que se tenga presente y por qué no, que os sirva más adelante.
Podíamos habernos especializado en Nieve, o en Senderismo... pero nos hemos decantado por las experiencias.
¿Spairience! podría organizar experiencias sin ser Agencia? Pues algunas sí y otras no. La ventaja de constituirse como Agencia es que puedes ofrecer a tus clientes un respaldo, una cobertura de servicios y una seguridad que de otro modo no podrías. Es importante que todos sepáis que una Agencia tiene detrás una serie de Avales y Seguros que cubren las eventualidades que puedan surgir en el disfrute de las vacaciones y los servicios contratados, y que esto no es así por el mero hecho de que se contrate un servicio por internet, si no se da esta circunstancia.
¿Cómo serán los viajes de Spairience!? Os adelanto que podrán ser del ámbito cultural, intelectual, práctico, social o humano.
Bueno, ya queda poco tiempo para que Spairience! tenga su web preparada y publicada. ¡Tenemos mucha ilusión!
